FAQ

Toutes vos commandes sont expédiées sous 24h. Afin de vous garantir un service de qualité, nous traitons votre commande le jour même de sa validation. A compter du jour de l’expédition, les délais de livraison sont de
Pour la Belgique :       2 jours ouvrables
Pour la France :          5 jours ouvrables
Pour le Luxembourg: 2 jours ouvrables
Pour la Hollande :       5 jours ouvrables

Afin d'être le plus juste avec tous, nous avons mis en place des forfaits de livraison. Ainsi, vous pouvez rapidement bénéficier des frais de livraison offerts : 

Livraison à domicile, au bureau, parents, amis, voisins...
Jusqu'à 3 tentatives de livraison en cas d'absence

Le plus simple est de nous communiquer une adresse de livraison ou quelqu'un sera présent (travail, parents, amis...).

Sur ce site Aurigashop, nous collectons vos données personnelles. Ces données sont gérées par notre entreprise.
Nous conservons les informations suivantes lors de votre visite sur notre site :
- votre 'domain name' (adresse IP) lorsque vous visitez notre page web.
- votre adresse e-mail lorsque vous envoyez des messages/questions sur ce site.
- votre adresse e-mail lorsque vous communiquez avec nous par e-mail.
- l'ensemble de l'information concernant les pages que vous avez consultées sur notre site.
- toute information que vous nous avez donnée volontairement (par exemple dans le cadre d'enquêtes d'informations et/ou des inscriptions sur site).
Ces informations sont utilisées pour : 
- améliorer le contenu de notre site web.
- personnaliser le contenu et le lay-out de nos pages pour chaque visiteur individuel.
- vous informer des mises à jour de notre site.
- vous contacter ultérieurement à des fins de marketing direct.
Utilisation de 'cookies'
Nous utilisons des cookies sur ce site. (pour rappel, un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur Internet, qui s'enregistre sur le disque dur de votre ordinateur. Il garde la trace du site Internet visité et contient un certain nombre d'informations sur cette visite). Le cookie nous permet de faciliter vos prochaines visites, et d’enregistrer vos préférences.

Oui bien sûr, nous avons un stock permanent de tous nos produits.

Quelques minutes après avoir eu le message d'acceptation de votre paiement, vous recevrez, sur l'adresse mail que vous avez enregistrée, un e-mail de confirmation d'enregistrement de votre commande.

Si vous recevez votre commande endommagée, le plus simple est de refuser le colis, sinon émettez les réserves conformes à l'état du matériel reçu. Contactez ensuite nos services, par email ….. sous les 24H de la réception pour signaler les dommages constatés. Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.

Pour recevoir une facture détaillant la TVA payée, il suffit de fournir les coordonnées de facturation. La facture sera incluse au colis. Si aucune facture n'est demandée, Auriga International S.A.  joindra une preuve d'achat au colis (ticket simplifié).

La société Auriga International  tient à vous rappeler son engagement à respecter scrupuleusement la confiance que vous lui accordez et à appliquer les obligations de la loi du 11 décembre 1998 sur la protection de la vie privée. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant ,que vous pouvez exercer en nous écrivant à l'aide de notre formulaire en ligne, ou par courrier adressé à Service Clients , Auriga International S.A. 32, Av. Victor Hugo 32 à 1420 Braine-l’Alleud (Belgique), en mentionnant vos nom, prénom, adresse complète, et numéro de commande éventuellement. 
Auriga International S.A. vous garantie que vos informations personnelles seront traitées de manière strictement confidentielle et qu’elles ne seront en aucun cas transmises à un tiers.

Vous pouvez contacter le Service Clients Auriga International, par mail, en cliquant sur la rubrique "Besoin d'aide" puis "Nous contacter". 
Vous pouvez également contacter notre Service Clients par téléphone au +32 2 384 53 77 du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00).

France: 19.6%;      Belgique: 21%     Luxembourg : 19%    Hollande : 19%

Le délai de traitement des colis en retour peut prendre entre 2 à 3 semaines, au-delà de ce délai, contactez nous et nous effectuerons les démarches nécessaires.

Oui, par facilité, vous pouvez établir une commande (partielle ou complète) sur base des 10 derniers articles commandés. Pour ce faire allez dans 'Mon compte' situé tout en haut de l'écran, identifiez-vous et choisissez cette fonction.

Vous pouvez modifier toutes vos données personnelles et donc également votre adresse e-mail en vous rendant dans 'Mes informations.
Attention, votre adresse e-mail est votre identifiant, en la modifiant vous changez par la même occasion votre identifiant, vous conservez néanmoins la totalité des informations liées à votre compte (coordonnées, historique de commandes, adresses de livraisons, ...)

Oui, même en modifiant votre adresse e-mail (qui est votre identifiant) vous conservez la totalité des informations liées à votre compte (coordonnées, historique de commandes, adresses de livraisons, ...).